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Visión Empresarial en la Clínica Veterinaria para Mascotas
Una saludable generación de recursos depende de dos factores clave: la disponibilidad de una numerosa cartera de clientes de calidad, y la aplicación de honorarios apropiados.
La formación de una cartera productiva se apoya en la capacidad clínica del prestador del servicio y en la calidad en la atención al cliente. Para nadie es ya desconocido que los usuarios de servicios médico-veterinarios no están en posibilidades de calificar la habilidad médica con que se cuida a su mascota, en tanto se alcancen los objetivos de salud esperados. En cambio, lo que el cliente sí juzga críticamente, es la forma como él y el paciente son tratados por el médico y su equipo de trabajo. Muchas decisiones respecto a la selección permanente de una clínica dependen de la calidad de la atención, que es la cara que el cliente percibe e identifica de la excelencia médica.
La combinación adecuada de excelencia médica ycalidad en la atención al cliente, es el ingrediente esencial para la creación de un vínculo profesional sólido, basado en la confianza, la buena fe y el respeto. Una cartera así construida, se convierte en la fuente generadora de recursos financieros a la que todo médico veterinario aspira. Pero es necesario estar conciente de que el proceso de formación de una cartera tal, no es rápido y demanda constancia permanente. La principal forma de agregar nuevos clientes potenciales a la cartera, es la recomendación que espontáneamente producen los clientes satisfechos y lo mismo es verdad en el sentido inverso: un cliente insatisfecho puede ser un serio detractor para nuestros planes de expansión.
En nuestra labor de colaborar con el conocimiento sobre los animales pongo a disposición articulos de interes, cliquee a continuacion el tema que quiera leer :
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